工单管理

功能说明

平台所有用户都可以创建工单，工作台工单支持人员会在四小时内回复问题。

• 菜单层次：无
• 菜单路径：开发中心
• 操作角色：平台所有用户，不区分角色

平台所有用户都查询知识库。

功能操作

1、创建工单

1）【工作台首页】如图1.1，或【开发中心】如图1.2，点击<创建工单>，打开【创建工单】，如图1.3。

【创建工单】左侧是填写区域，填写工单内容即可，支持上传三个附件。提交后弹出成功提示。右侧是统计、知识库快捷入口区域，点击可跳转相应页面。

2、工单查看

1）【工作台首页】我的工单里区域如图1.1，点击<全部工单>，打开【我的工单列表】，以列表形式显示当前用户所有工单。如图2.1。

2）【我的工单列表】点击<工单标题>，打开【工单详情】，如图2.2，

3、工单关闭

工单支持人员已回复的工单可关闭。若用户没有手动关闭，则回复后48小时后且用户未再回复，则会自动关闭。

1）【工单详情】，点击<关闭工单>，可手动关闭工单。

4、工单激活

已关闭的工单可再激活。

1）【工单详情】，点击<激活工单>，可激活工单，工单支持人员会在四小时内进行回复。